Por qué su equipo de soporte técnico debería utilizar la captura de pantalla

Nadie se pone en contacto con el soporte técnico cuando las cosas van bien. Si todo funciona perfectamente y no hay problemas, no hay necesidad de ayuda.

En muchos casos, la respuesta estándar a una solicitud de soporte técnico puede ser escribir los pasos necesarios para resolver el problema de un cliente. Sin embargo, cuanto más complejas sean las instrucciones, más difícil puede ser escribir una respuesta que sea fácil de entender y seguir. Afortunadamente, existe una forma mejor.

La captura de pantalla puede proporcionar una forma fácil de entender y, a menudo, mucho más rápida de proporcionar esa información. A continuación, se muestran tres razones por las que su equipo de soporte técnico debería utilizar la captura de pantalla para brindar soporte al cliente.

imagen de una computadora portátil en uso en un escritorio

1. Ahorre tiempo

Para la mayoría de las personas, ponerse en contacto con el soporte técnico es el último recurso para solucionar un problema. Esto significa que ya han invertido tiempo y, cuanto más rápida sea la resolución, mejor. Nadie quiere sentarse al teléfono o responder un correo electrónico para preguntar «¿Dónde encuentro ese botón?» o «¿Qué estoy buscando, de nuevo?»

Evite la frustración adicional de su cliente ayudándolo a solucionar su problema rápidamente. Usar una captura de pantalla ahorra tiempo en ambos lados. Es más rápido para el agente de soporte técnico marcar una captura de pantalla que escribir un correo electrónico largo. También ahorra tiempo al cliente al proporcionar una respuesta fácil de seguir. El equipo de soporte técnico de TechSmith usa Snagit para crear capturas de pantalla, screencasts e incluso un GIF ocasional.

captura de pantalla que muestra instrucciones por correo electrónico junto a las instrucciones usando una captura de pantalla con texto agregado y pasos numerados

2. Elimina la confusión

Cuando muestra en lugar de decir, las instrucciones son mucho más claras. Evite los correos electrónicos de ida y vuelta y las preguntas de seguimiento. El uso de imágenes le permite reducir su comunicación a lo esencial. Más, según estudios, las personas que siguen instrucciones con texto e ilustraciones lo hacen un 323% mejor que las personas que siguen instrucciones sin ilustraciones.

captura de pantalla con instrucciones de clic aquí

3. Supere las barreras del idioma

Si su organización atiende a clientes en múltiples culturas e idiomas, la comunicación efectiva puede ser aún más desafiante. Tiempo Traductor de google es un recurso fantástico, la incorporación de imágenes en su correspondencia de soporte técnico hace que sea más fácil transmitir el mensaje de manera rápida y efectiva. Hay menos riesgo de perder significado en la traducción.

Captura de pantalla que muestra dónde hacer clic

Como beneficio adicional, si está utilizando Snagit para crear imágenes para algo un poco más permanente, digamos, un artículo de la base de conocimientos, en lugar de un correo electrónico desechable, puede crear fácilmente una versión localizada de su captura de pantalla. Simplemente cargue el texto traducido en Snagit y cree fácilmente un nuevo conjunto de capturas de pantalla localizadas utilizando la función de flujo de trabajo de traducción.

Resumiendo

El uso de una herramienta de captura de pantalla para ayudar con el soporte técnico es una excelente manera de brindar asistencia de manera rápida y efectiva y garantizar la satisfacción del cliente. ¿Utiliza actualmente la captura de pantalla para ayudar a sus clientes o planea comenzar pronto? Nos encantaría conocer su experiencia pasada o sus planes futuros. Déjanos un comentario o envíanos un tweet a Facebook o Gorjeo.



Por qué su equipo de soporte técnico debería utilizar la captura de pantalla

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *