9 trucos simples para escribir mejores artículos de la base de conocimientos

Una base de conocimientos es un conjunto de información organizada sobre su producto o servicio que un lector puede consultar para aprender sobre dicho producto o servicio o cómo resolver problemas relacionados. Por lo general, es una colección de artículos con imágenes, videos y texto incluidos.

Las bases de conocimiento pueden estar dirigidas a audiencias internas o externas y pueden servir para diferentes propósitos.

Por ejemplo, una empresa de software puede tener preguntas frecuentes e instrucciones de descarga para su base de conocimientos de cara al cliente y también tener una base de conocimientos interna para que sus empleados comprendan las herramientas relacionadas con el trabajo y la política de la empresa.

Los equipos de atención al cliente, atención al cliente y educación del cliente utilizan las bases de conocimientos.

La creación de su propio artículo de la base de conocimientos puede beneficiar a los lectores, ya que pueden encontrar toda la información que necesitan en su artículo. Lo guiaremos a través de nueve consejos que pueden ayudarlo a escribir un artículo informativo de base de conocimientos.

1. Haga las preguntas correctas

Este primer paso preparará su artículo para el éxito. Es importante observar de cerca lo que quiere decir, pero lo que es más importante, debe reconocer las necesidades de su audiencia y cómo su información ayudará a sus futuros clientes o clientes.

¿Hay algún problema al que se enfrentan sus clientes actuales con el que pueda ayudarlos? Ese puede ser su próximo tema. Su objetivo debe ser ayudar a los usuarios a encontrar respuestas a las preguntas que tengan sobre su producto o servicio.

Para escribir un artículo de base de conocimientos eficaz A continuación, presentamos cinco preguntas que le ayudarán a desarrollar un excelente contenido educativo para el cliente:

  1. ¿Cuál es el objetivo del contenido?
  2. ¿Cuáles son las expectativas y necesidades de su audiencia?
  3. ¿Cuáles son los procesos que usa la gente actualmente?
  4. ¿Cuál es la experiencia actual de su audiencia?
  5. ¿Qué resonará en tu audiencia?

Le ayudarán a identificar las expectativas y necesidades de su audiencia, así como su experiencia actual.

2. Elija una idea por artículo

Esto puede sonar un poco como una clase de inglés de la escuela secundaria, pero vea si también puede define tu declaración de tesis.

Esto le ayudará a delimitar su artículo y crear una respuesta específica para un problema específico.

Ejemplo de la vida real

Por ejemplo, Flojo no tiene un artículo de ayuda sobre «Cómo usar los mensajes».

En su lugar, se dirigen a una necesidad específica del cliente, como «Dar formato a sus mensajes» o «Ver todos sus mensajes no leídos».

captura de pantalla de un artículo de la base de conocimientos de Slack
Slack usa temas específicos para cada artículo.

3. Habla con expertos en la materia

Comprender el «por qué» de su artículo lo ayudará a mantenerse enfocado y a realizar investigaciones específicas. Cuando sea posible, sugerimos trabajar con expertos en la materia.

Sin embargo, si necesita redactar una plantilla de base de conocimientos y no es un experto en el campo, está bien. Entrevistar a un experto en la materia le ayudará a solucionarlo.

4. Use encabezados para dividir su contenido

Una vez que haya decidido una estrategia específica para su artículo, es hora de comenzar a pintar la imagen. Con la investigación que ha obtenido usted mismo o la información que ha recopilado de su experto en la materia, puede comenzar a esbozar su artículo.

Establecer sus subtítulos (a menudo escrito en H2) crea la estructura base de su artículo. Dirigen la estructura y el flujo de su información y, lo más importante, guían a los lectores a través de su información.

Ejemplo de la vida real

Toma esto ejemplo de Zendesk:

captura de pantalla de un subtítulo de un artículo de la base de conocimientos de zendesk

En su artículo, hacen un gran trabajo al dividir su contenido usando subtítulos simples.

captura de pantalla de un subtítulo de un artículo de la base de conocimientos de zendesk
Zendesk usa subtítulos para ayudar a dividir su contenido.

En artículos más largos, Zendesk incluso agrega una tabla de contenido en la parte superior de cada artículo.

captura de pantalla de una tabla de contenido de un artículo de la base de conocimientos de zendesk

Todos somos culpables de escanear los encabezados de un artículo antes de leerlo por completo para asegurarnos de que es algo en lo que queremos invertir nuestro tiempo. Al crear un título que indique qué información se encuentra a continuación, está en camino de obtener lectores más allá del título.

5. Concéntrese en su introducción

Después de crear sus encabezados, puede cambiar el enfoque a su introducción. Mantenga esto breve y conciso, pero asegúrese de incluir su declaración de tesis o el mensaje clave del artículo en la parte superior.

Ejemplo de la vida real

Salesforce utiliza una línea de introducción simple para ayudar a los usuarios a ver rápidamente qué esperar.

Tu introducción no tiene por qué ser complicada. Incluso un resumen rápido de una o dos oraciones puede ayudar a agregar claridad para las personas que buscan respuestas.

6. Mata la maldición del conocimiento

Recuerde siempre que su audiencia puede no tener conocimiento sobre el tema en cuestión; siempre desea utilizar un lenguaje que puedan comprender personas de todos los niveles.

En el mundo de la educación en línea, las guías paso a paso son una excelente herramienta para ayudar a alguien a aprender algo nuevo u obtener ayuda.

Comience con los detalles más básicos de su área de contenido y desarrolle a partir de ahí. Si aún no lo ha hecho, intente crear una guía de «Introducción» o una lista de artículos para ayudar a sus usuarios a empezar a usar. su producto rápidamente.

Puedes avanzar a temas más complicados solamente después de haber establecido una base sólida.

7. Agregar imágenes

Para muchos, esta es la parte divertida. Con su contenido educativo en su lugar, es hora de agregar imágenes.

Agregar imágenes mejorará el rendimiento de su contenido porque, sin importar cuán ‘bueno’ sea su contenido, es probable que se pase por alto sin imágenes.

Y son realmente simples de crear:

Si su guía paso a paso muestra a la gente cómo descargar y configurar una aplicación, incluya capturas de pantalla útiles del proceso para ayudarles a visualizar su información.

Salesforce agrega pasos numerados para mostrar a los usuarios exactamente cómo navegar por la plataforma.

Una cosa a tener en cuenta con las capturas de pantalla es que debe asegurarse de mantenerlas actualizadas.

Las capturas de pantalla son solo el boleto para llevar su artículo de una publicación de blog útil a una guía de referencia completa, por lo que vale la pena el pequeño mantenimiento que se requiere.

8. Agregar videos

Incrustar videos en su artículo también mejorará su contenido. Artículos con videos a menudo aumentar la audiencia más que los que no tienen.

Tener un video relevante en su artículo puede aumentar el valor que el lector obtiene de su contenido y, por lo general, lo mantiene en su página por más tiempo. Cuanto más tiempo pase alguien en su página, más se familiarizará con su marca.

Ejemplo de la vida real:

En este ejemplo, Privy creó un video personalizado a con su artículo.

Privy incorpora un video de YouTube personalizado que guía a los usuarios a través de «Cómo crear una prueba A / B».

Tampoco es necesario crear un video a nivel de Hollywood.

Para comenzar, simplemente grabe su escritorio mientras recorre el proceso.

Aquí hay un video rápido que le mostrará cómo:

Recomendamos usar Snagit, para videos cortos y rápidos, y Camtasia, para videos instructivos más avanzados.

9. Vea si es compatible con SEO

Ahora que ha escrito su artículo, es hora de asegurarse de que lo encuentren. Aquí, entramos en el mundo de la optimización de motores de búsqueda (SEO).

Siempre quieres escribir tu contenido de forma orgánica y tener en cuenta a tu usuario. Sin embargo, cuando todo esté dicho y hecho, también querrá asegurarse de que su información se encuentre en Google (y otros motores de búsqueda).

Porque si la gente no puede encontrar su ayuda, no será de mucha ayuda.

El mejor lugar para comenzar es con palabras clave.

En un artículo sobre la creación de una aplicación empresarial, tenga en cuenta los términos de búsqueda que las personas utilizan en Google cuando quieren saber cómo hacerlo. ¿Se trata de «crear una aplicación», «cómo crear una aplicación» o «desarrollar una aplicación»?

Agregue palabras clave importantes

Afortunadamente, hay toneladas de herramientas gratuitas de investigación de palabras clave que le dirá lo que la gente está escribiendo en Google para encontrar información sobre su tema. Con sus palabras clave principales en la mano, asegúrese de incluirlas en las siguientes áreas:

  • Títulos de los artículos
  • Párrafo de introducción
  • Encabezados
  • Meta descripciones
  • Etiquetas de título

Sin embargo, tenga cuidado con el relleno de palabras clave.

Por ejemplo, una vez que sepa qué palabra clave se clasificará bien, no la incluya en tantos párrafos como sea posible en un esfuerzo por obtener una clasificación más alta. Google realmente te penalizará por hacer esto.

Concéntrese en su meta descripción

¿Qué es exactamente la meta descripción? Piense en ello como una breve propaganda que describe de qué trata su artículo. Esto es lo que escaneamos cuando mostramos nuestros resultados de búsqueda en Google. Ayuda a las personas a ver si vale la pena leer el artículo incluso antes de mirar sus encabezados.

Entonces, sin lugar a dudas, tu meta descripción es importante y debe incluir su palabra clave principal. Responde: «¿Qué gano yo con esto?» y atrae a los usuarios en línea a hacer clic en su artículo sobre el trabajo de cualquier otra persona que aparece en Google.

Incluir texto alternativo

El texto alternativo se utiliza para describir la función de una imagen. Esto está separado de un título. Las personas que lean su artículo podrán leer su título, pero no el texto alternativo (a menos que su imagen no se muestre por alguna razón).

Los rastreadores de motores de búsqueda son lo que lee tu texto alternativo. Cuando Google (y otros) rastreen su sitio para indexar el contenido, recogerá la texto alternativo en su imagen y, si tiene una palabra clave popular, tiene la oportunidad de obtener una clasificación más alta.

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Cuando esté listo para convertir su próximo artículo en un instructivo todopoderoso con pautas paso a paso, capturas de pantalla y videos, estamos aquí para ayudarlo a darle vida.

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